Pokud se na kartě produktu po výběru velikosti zobrazí zelená zpráva "Skladem (lze objednat)", je možné objednat pak je takový výrobek okamžitě odeslán.

Pokud je uvedeno " Skladem (lze objednat)", bude výrobek odeslán okamžitě. Pokud je uvedeno "Skladem (čeká se cca
7 dní)", výrobek není fyzicky skladem, ale je ve výrobě, což znamená, že si jej můžete snadno objednat, ale budete na něj muset čekat maximálně 7 dní. 7 dní.

Nemějte obavy. K těmto situacím dochází. Postupujte podle následujících kroků:

1. Ujistěte se, že jste do své e-mailové schránky obdrželi e-mail od společnosti Przelewy24 s odkazem pro pokračování v platbě. E-mail byste měli obdržet do 30 minut.
2. Pokud neobdržíte zprávu ani po 30 minutách, napište nám svůj dotaz na adresu info@wintertal.com , nebo nám zavolejte na číslo 668 574 687 a my se vám pokusíme co nejdříve odpovědět.

Ano. Můžete navštívit naše papírnictví WINTERTAL v polské Vratislavi

Všechny objednávky se snažíme vyřídit v co nejkratší době. Většinu objednávek odesíláme do druhého pracovního dne po zadání objednávky, někdy se nám podaří odeslat danou objednávku ještě v den jejího zadání. Maximální doba dodání je však 3 pracovní dny + 2 dny potřebné pro doručení zásilky kurýrem. V případě objednávek zaplacených předem (kartou, bankovním převodem nebo složenkou) začíná zpracování v okamžiku, kdy je platba autorizována (tj. když obdržíme informaci, že peníze za objednávku dorazily na náš firemní účet).

Ne. Registrace je dobrovolná. Důrazně vám však doporučujeme, abyste využili možnosti zaregistrovat se, protože s tím jsou spojeny různé výhody.

Vytvoření účtu vám přinese mnoho výhod, včetně:

1. rychlý přístup k informacím o vašich objednávkách a jejich stavu.
2. možnost kdykoli zaplatit za svou objednávku ze svého účtu.
3. není třeba vyplňovat přepravní formulář při každé objednávce (při dalších objednávkách se stačí přihlásit).
4. možnost editace vlastních údajů (včetně změny hesla).

Bohužel zatím nemáme funkci sobotního doručení.

Při standardním doručení kurýrem nemáte možnost volby doby doručení (nevztahuje se na něj záruka doby doručení). Proto vám nemůžeme zaručit konkrétní dobu dodání. Rovněž není možné uvést alternativní doručovací adresy.

Těm, kteří se obávají problémů s doručováním zásilek, můžeme nabídnout doručení prostřednictvím:

a) Balíkomaty InPost, díky nimž si můžete 24 hodin denně, 7 dní v týdnu vyzvednout zásilku v jakémkoli balíkomatu vybraném při podání objednávky v dané zemi.

(UPOZORNĚNÍ: zásilka bude čekat na vyzvednutí v balíkomatu maximálně 2 dny od okamžiku přijetí oznámení o doručení objednávky do balíkomatu. Po tomto datu nám bude objednávka vrácena.

Vaše objednávka obdrží během zpracování nejméně tři stavy, včetně:

(a) "nová objednávka - čeká na vyřízení" - tento stav objednávka automaticky získá, jakmile ji systém zaregistruje;
b) "čeká na platbu" - tento status je přidělen pouze objednávkám, u nichž je formou platby záloha; znamená to, že služba ještě nezjistila, že peníze byly do systému připsány, a pozastavuje zpracování, dokud platba nebude přijata;
c) "objednávka ve zpracování" - pracovníci obchodu začali objednávku vyřizovat (v případě platby předem tento stav znamená, že objednávka byla zaplacena);
d) "zásilka odeslána" - objednávka byla dokončena a zásilka byla předána kurýrní společnosti;
e) "objednávka v procesu vyjasňování" - velmi zřídka používaný stav, objednávka jej obdrží pouze v případě, že není možné objednávku vyřídit bez dohody se zákazníkem na určitých otázkách (znamená to, že se pracovníci obchodu snažili zákazníka kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a čekají na jeho rozhodnutí);
f) "objednávka dokončena" - stav uvedený v okamžiku, kdy byla zásilka doručena a kurýrní společnost zaplatila inkaso na účet obchodu (stav je čistě informativní);
g) "zrušená objednávka" - stav objednávky, která nebyla vyřízena (bez ohledu na důvody odstoupení);

Ano, to je možné. Ujistěte se prosím, že vrácená položka nenese žádné známky použití, má všechny visačky a že nebyla překročena 30denní lhůta pro vrácení. Přesné informace o tom, co musíte udělat, aby bylo vrácení úspěšné, vám zašleme e-mailem a najdete je na stránce Vrácení zboží v sekci Nápověda.

V případě, že je doručená zásilka poškozena, sepište s kurýrem neprodleně protokol o poškození a informujte nás o situaci na e-mailové adrese: info@wintertal.com

Kvalitní zásilka z internetového obchodu by měla mít na fóliovém obalu logo WINTERTAL.

Objednávku je možné uhradit klasickým bankovním převodem na náš bankovní účet: 89 1140 2004 0000 3902 7836 2906 (CREATIVE Mateusz Kania ul. Piesza 2/20 51-109 Wrocław) v názvu převodu s uvedením čísla objednávky. Provedení platby klasickým převodem však může mírně prodloužit dobu zaúčtování platby, a tím i datum dokončení objednávky.

Pokud se vám z technických důvodů nepodařilo provést platbu za vaši objednávku, můžete provést klasický bankovní převod na náš bankovní účet, přičemž v názvu převodu uvedete číslo vaší objednávky:

89 1140 2004 0000 3902 7836 2906

KREATIVNÍ Mateusz Kania

ulice Piesza 2/20

51-109 Wrocław

1. Četné slevy a akce pro stálé zákazníky
2. Přístup k historii objednávek
3. Pohodlnější objednávání

Odkaz na potvrzení by měl přijít na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci. Pokud jej ve své schránce nenajdete, zkontrolujte složku SPAM.

1. Klikněte zde a obnovte své heslo. Zadejte svou e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci účtu. Poté klikněte na tlačítko"RESETOVATHESLO".
2. Přihlaste se k e-mailovému účtu, který jste zadali v předchozím kroku, a najděte e-mail s názvem"Reset hesla u WINTERTAL", jehož odesílatelem je info@wintertal.com. Otevřete ji a klikněte na tlačítko"NASTAVIT NOVÉHESLO".
3. Po přesměrování na stránku zadejte nové heslo do pole"Novéheslo", do dalšího pole"Potvrdit novéheslo" jej zadejte znovu a klikněte na tlačítko"Nastavitnové heslo".

Na zadanou e-mailovou adresu by měl přijít odkaz na obnovení hesla. Vzhledem k zatížení e-mailových serverů to někdy trvá několik minut. Pokud ji ve své schránce nenajdete, zkontrolujte složku SPAM. Pokud zprávu nenajdete ve své schránce po delší dobu, přibližně po 1 hodině, napište nám prosím na info@wintertal.com
a my vaše heslo obnovíme ručně.

1. 1. Kliknutím sem obnovte své heslo a postupujte podle zobrazených pokynů.
   2. Pokud resetování hesla nepomohlo. Zkuste se přihlásit pomocí soukromého režimu. Za tímto účelem stiskněte následující kombinaci kláves pro příslušný prohlížeč:
      1. Chrome: CTRL+SHIFT+N
      2. Firefox: CTRL+SHIFT+P
      3. Opera: CTRL+SHIFT+N
      4. Safari: Vyberte příkaz nabídky Soubor > Nové soukromé okno
      5. Edge / Internet Explorer: CTRL+SHIFT+P

   Pokud toto řešení pomohlo, vymažte soubory cookie v prohlížeči.

   3. Pokud máte i přes výše uvedené kroky stále problémy s přihlášením, vymažte v prohlížeči staré heslo:
      1. Chrome: klikněte zde.
      2. Firefox: klikněte zde.

1. Heslo by mělo mít alespoň osm znaků a mělo by se skládat minimálně ze tří ze čtyř typů znaků:
   1. malá písmena
   2. velká písmena
   3. číslice
   4. speciální znaky

   Příklad hesla vytvořeného podle výše uvedených pokynů: NewPassword!@34