Prosimy zajrzeć do opisu produktów, gdzie w większości przypadków znajdziecie Państwo tabelę wymiarów tego produktu. Jeśli nie ma jej na samym końcu opisu produktu, można też wejść w zakładkę "Specyfikacja". Aby dobrać właściwy rozmiar należy zmierzyć swoje ubranie danego rodzaju (tj. jeśli kupujemy spodnie, należy zmierzyć swoje obecne spodnie) i na tej podstawie dobrać rozmiar. Dokładne instrukcje zamieszczone są w menu na dole naszej strony pod hasłem Jak dobrać rozmiar?.
To niestety bardzo kłopotliwe pytanie. Otóż dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane przez nas zdjęcia oddawały stan rzeczywisty produktów, jednakże kolor wyświetlany na monitorze zależy nie tylko od samego zdjęcia, ale też od ustawień monitora, matrycy itp. Generalnie to samo zdjęcie na kilku monitorach może wyglądać inaczej.
Niestety, nie mamy na to wpływu. Konkretne produkty zostają "odgórnie" objęte promocją bez podania konkretnego terminu. Stąd też nasza obsługa nie zawsze posiada informacje o aktualnych obniżkach cen.
Jeśli na karcie produktu po wybraniu rozmiaru widnieje zielona informacja "Na stanie (może być zamówiony)" wówczas taki produkt wysyłamy natychmiast.
Natomiast jeśli jest napisane "Produkt w produkcji czas oczekiwania około 7 dni" wówczas produktu nie mamy fizycznie na magazynie lecz jest on w produkcji co oznacz, że możesz bez problemu złozyc zamówienie lecz będziesz musiał na nie poczekać max. 7 dni.
Nie martw się. Takie sytuacje się zdarzają. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Upewnij się czy na swoją skrzynkę pocztową otrzymałeś wiadomość od Przelewy24, w której znajdziesz link, umożliwiający dalsze dokonanie płatności. E-mail powinien dotrzeć do Ciebie w ciągu 30 minut.
2. Jeśli po upływie 30 minut nie otrzymasz wiadomości - napisz do nas wiadomość z zapytaniem pod adres: info@wintertal.com , bądź zadzwoń pod nr: 668 574 687. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko, jak to tylko możliwe.
Tak. Serdecznie zapraszamy do naszego sklepu stacjonarnego WINTERTAL we Wrocławiu.
Staramy się realizować wszystkie zamówienia w jak najkrótszym czasie. Większość zamówień wysyłamy w ciągu dnia roboczego po złożenia zamówienia, czasem udaje nam się wysłać dane zamówienie jeszcze w tym samym dniu, w którym zostało złożone. Jednakże maksymalny czas realizacji zamówień to 3 dni robocze + 2 dni potrzebne kurierowi na doręczenie paczki. W przypadku zamówień opłaconych wcześniej (kartą, przelewem lub przekazem) realizacja rozpoczyna się w momencie zautoryzowania (tzn. otrzymania informacji, iż pieniądze za dane zamówienie dotarły na konto naszej firmy) płatności.
Nie. Rejestracja jest dobrowolna. Gorąco zachęcamy jednak, aby skorzystać z możliwości rejestracji, gdyż wiąże się to z różnymi korzyściami.
Założenie konta przyniesie Tobie wiele korzyści, m.in.:
1. szybki dostęp do informacji odnośnie złożonych przez Ciebie zamówień oraz o statusie ich realizacji.
2. mozliwość opłacenia zamówienia z pozycji własnego konta w kazdym momencie.
3. brak konieczności wypełniania formularza z danymi do wysyłki przy każdym zamówieniu (przy kolejnych zamówieniach wystarczy się zalogować).
4. możliwość edycji własnych danych (w tym zmiana hasła).
Niestety nie posiadamy jeszcze funkcji dostarczania w sobotę.
Standardowa przesyłka kurierska nie daje możliwości wyboru godziny doręczenia (nie jest objęta gwarancją godziny doręczenia). Nie możemy zatem zagwarantować Państwu konkretnej godziny doręczenia. Nie ma także możliwości umieszczenia alternatywnych adresów doręczenia.
Osobom obawiającym się problemów z doręczeniem paczki możemy zaproponować doręczenie poprzez:
a) Paczkomaty InPost dzięki czemu 24h/7 mogą Państwo odebrać paczkę z dowolnego wybranego podczas składania zamówienia paczkomatu na terenie kraju.
(UWAGA: przesyłka będzie oczekiwała na odbiór w paczkomacie maksymalnie 2dni od momentu otrzymania powiadomienia o dostarczeniu zamówienia do paczkomatu. Po upływie tego terminu zamówienie zostanie zwrócone do nas).
Zamówienie w czasie realizacji otrzyma co najmniej trzy statusy, m.in.:
a) "nowe zamówienie - oczekujące na realizację" - jest to status, jaki zamówienie otrzymuje automatycznie, gdy tylko zostanie zarejestrowane przez system;
b) "oczekiwanie na wpłatę" - ten status otrzymują tylko te zamówienia, w których formą płatności jest przedpłata; oznacza on, że obsługa nie stwierdziła jeszcze zaksięgowania pieniędzy w systemie i wstrzymuje się z realizacją do czasu otrzymania płatności;
c) "zamówienie w trakcie realizacji" - obsługa sklepu przystąpiła do kompletowania zamówienia (w przypadku przedpłaty status ten oznacza, że zamówienie zostało opłacone);
d) "przesyłka wysłana" - zamówienie zostało skompletowane, a paczka została przekazana firmie kurierskiej;
e) "zamówienie w trakcie wyjaśniania" - status bardzo rzadko używany, zamówienie otrzymuje go tylko wtedy, gdy niemożliwa jest realizacja zamówienia bez uzgodnienia pewnych kwestii z klientem (oznacza on, że obsługa sklepu próbowała się skontaktować mailowo lub telefonicznie z klientem i oczekuje na jego decyzje);
f) "zamówienie zrealizowane" - status nadawany w momencie, gdy przesyłka zostanie doręczona, a firma kurierska wpłaci pobranie na konto sklepu (status mający znaczenie czysto informacyjne);
g) "zamówienie anulowane" - status nadawany każdemu zamówieniu, które nie było realizowane (niezależnie od przyczyn zaniechania realizacji);
Tak, jest to możliwe. Należy pamiętać, aby zwracana rzecz nie nosiła śladów użytkowania, posiadała wszystkie metki i aby nie przekroczyć 30-dniowego terminu zwrotu. Dokładne informacje o tym co należy uczynić, aby zwrot doszedł do skutku przesyłamy mailem, oraz można przyzctać na stronie Zwroty w sekcji Pomoc.
W przypadku jeśli dostarczona przesyłka jest uszkodzona, niezwłocznie spisz z kurierem protokół szkody i poinformuj nas o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na adres: info@wintertal.com
Pełnowartościowa przesyłka ze sklepu internetowego powinna posiadać logo WINTERTAL na foliopaku.
Możliwe jest wykonanie tradycyjnego przelewu za zamówienie na nasz rachunek bankowy: 89 1140 2004 0000 3902 7836 2906 (CREATIVE Mateusz Kania ul. Piesza 2/20 51-109 Wrocław) w tytule przelewu podając numer swojego zamówienia. Natomiast dokonanie płatności poprzez przelew tradycyjny może nieznacznie wydłużyć czas zaksięgowania wpłaty, a tym samym, termin realizacji zamówienia.
Jeśli z przyczyn technicznych nie udało Ci się dokonać płatności za swoje zamówienie możesz wykonać tradycyjny przelew na nasz rachunek bankowy w tytule przelewu podając numer swojego zamówienia:
89 1140 2004 0000 3902 7836 2906
CREATIVE Mateusz Kania
ul. Piesza 2/20
51-109 Wrocław
Link potwierdzający powinien przyjść na wskazany podczas rejestracji adres e-mail. Jeśli nie można go znaleźć w skrzynce, to sprawdź folder SPAM.
Link resetujący hasło powinien przyjść na podany adres e-mail. Ze względu na obciążenie serwerów pocztowych czasami zajmuje to kilka minut. Jeśli nie możesz znaleźć go w skrzynce, to sprawdź folder SPAM. Jeśli przez dłuższy czas około 1h dalej wiadomośc nie znajdzie się w Twojej skrzyncę napisz do nas na info@wintertal.com wówczas zresetujemy hasło manualnie.
Jeżeli to rozwiązanie pomogło, to należy wyczyścić ciasteczka w przeglądarce.
Przykładowe hasło stworzone według ww. wytycznych: NoweHasło!@34