Ogólne

Nie jestem pewien jaki rozmiar wybrać. Co zrobić?

Prosimy zajrzeć do opisu produktów, gdzie w większości przypadków znajdziecie Państwo tabelę wymiarów tego produktu. Jeśli nie ma jej na samym końcu opisu produktu, można też wejść w zakładkę "Specyfikacja". Aby dobrać właściwy rozmiar należy zmierzyć swoje ubranie danego rodzaju (tj. jeśli kupujemy spodnie, należy zmierzyć swoje obecne spodnie) i na tej podstawie dobrać rozmiar. Dokładne instrukcje zamieszczone są w menu na dole naszej strony pod hasłem Jak dobrać rozmiar?.

Czy kolor ubrania jest taki sam jak na zdjęciu?

To niestety bardzo kłopotliwe pytanie. Otóż dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane przez nas zdjęcia oddawały stan rzeczywisty produktów, jednakże kolor wyświetlany na monitorze zależy nie tylko od samego zdjęcia, ale też od ustawień monitora, matrycy itp. Generalnie to samo zdjęcie na kilku monitorach może wyglądać inaczej.

Dlaczego wcześniej kupiłam/em produkt po wyższej cenie, a teraz jest on w promocji?

Niestety, nie mamy na to wpływu. Konkretne produkty zostają "odgórnie" objęte promocją bez podania konkretnego terminu. Stąd też nasza obsługa nie zawsze posiada informacje o aktualnych obniżkach cen.

Zamówienia

Czy towar prezentowany na stronie sklepu jest dostępny na magazynie, czy też trzeba na niego czekać?

Jeśli na karcie produktu po wybraniu rozmiaru widnieje zielona informacja "Na stanie (może być zamówiony)" wówczas taki produkt wysyłamy natychmiast.

Natomiast jeśli jest napisane "Produkt w produkcji czas oczekiwania około 7 dni" wówczas produktu nie mamy fizycznie na magazynie lecz jest on w produkcji co oznacz, że możesz bez problemu złozyc zamówienie lecz będziesz musiał na nie poczekać max. 7 dni.

Przerwało mi połączenie internetowe podczas opłacania zamówienia. Co powinienem zrobić?

Nie martw się. Takie sytuacje się zdarzają. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Upewnij się czy na swoją skrzynkę pocztową otrzymałeś wiadomość od Przelewy24, w której znajdziesz link, umożliwiający dalsze dokonanie płatności. E-mail powinien dotrzeć do Ciebie w ciągu 30 minut.
2. Jeśli po upływie 30 minut nie otrzymasz wiadomości - napisz do nas wiadomość z zapytaniem pod adres: info@wintertal.com , bądź zadzwoń pod nr: 668 574 687. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko, jak to tylko możliwe.

Czy jest możliwy odbiór osobisty?

Tak. Serdecznie zapraszamy do naszego sklepu stacjonarnego WINTERTAL we Wrocławiu.

Jak długo będę czekać na realizację zamówienia?

Staramy się realizować wszystkie zamówienia w jak najkrótszym czasie. Większość zamówień wysyłamy w ciągu dnia roboczego po złożenia zamówienia, czasem udaje nam się wysłać dane zamówienie jeszcze w tym samym dniu, w którym zostało złożone. Jednakże maksymalny czas realizacji zamówień to 3 dni robocze + 2 dni potrzebne kurierowi na doręczenie paczki. W przypadku zamówień opłaconych wcześniej (kartą, przelewem lub przekazem) realizacja rozpoczyna się w momencie zautoryzowania (tzn. otrzymania informacji, iż pieniądze za dane zamówienie dotarły na konto naszej firmy) płatności.

Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?

Nie. Rejestracja jest dobrowolna. Gorąco zachęcamy jednak, aby skorzystać z możliwości rejestracji, gdyż wiąże się to z różnymi korzyściami.

Co mi da rejestracja?

Założenie konta przyniesie Tobie wiele korzyści, m.in.:

1. szybki dostęp do informacji odnośnie złożonych przez Ciebie zamówień oraz o statusie ich realizacji.
2. mozliwość opłacenia zamówienia z pozycji własnego konta w kazdym momencie.
3. brak konieczności wypełniania formularza z danymi do wysyłki przy każdym zamówieniu (przy kolejnych zamówieniach wystarczy się zalogować).
4. możliwość edycji własnych danych (w tym zmiana hasła).

Czy przesyłki są doręczane także w sobotę?

Niestety nie posiadamy jeszcze funkcji dostarczania w sobotę.

Czy można wybrać godzinę doręczenia lub podać różne adresy doręczenia w zależności od planowanej godziny doręczenia?

Standardowa przesyłka kurierska nie daje możliwości wyboru godziny doręczenia (nie jest objęta gwarancją godziny doręczenia). Nie możemy zatem zagwarantować Państwu konkretnej godziny doręczenia. Nie ma także możliwości umieszczenia alternatywnych adresów doręczenia.

Osobom obawiającym się problemów z doręczeniem paczki możemy zaproponować doręczenie poprzez:

a) Paczkomaty InPost dzięki czemu 24h/7 mogą Państwo odebrać paczkę z dowolnego wybranego podczas składania zamówienia paczkomatu na terenie kraju.

(UWAGA: przesyłka będzie oczekiwała na odbiór w paczkomacie maksymalnie 2dni od momentu otrzymania powiadomienia o dostarczeniu zamówienia do paczkomatu. Po upływie tego terminu zamówienie zostanie zwrócone do nas).

Co oznaczają statusy, jakie otrzymuje moje zamówienie? Co to oznacza dla realizacji zamówienia?

Zamówienie w czasie realizacji otrzyma co najmniej trzy statusy, m.in.:

a) "nowe zamówienie - oczekujące na realizację" - jest to status, jaki zamówienie otrzymuje automatycznie, gdy tylko zostanie zarejestrowane przez system;
b) "oczekiwanie na wpłatę" - ten status otrzymują tylko te zamówienia, w których formą płatności jest przedpłata; oznacza on, że obsługa nie stwierdziła jeszcze zaksięgowania pieniędzy w systemie i wstrzymuje się z realizacją do czasu otrzymania płatności;
c) "zamówienie w trakcie realizacji" - obsługa sklepu przystąpiła do kompletowania zamówienia (w przypadku przedpłaty status ten oznacza, że zamówienie zostało opłacone);
d) "przesyłka wysłana" - zamówienie zostało skompletowane, a paczka została przekazana firmie kurierskiej;
e) "zamówienie w trakcie wyjaśniania" - status bardzo rzadko używany, zamówienie otrzymuje go tylko wtedy, gdy niemożliwa jest realizacja zamówienia bez uzgodnienia pewnych kwestii z klientem (oznacza on, że obsługa sklepu próbowała się skontaktować mailowo lub telefonicznie z klientem i oczekuje na jego decyzje);
f) "zamówienie zrealizowane" - status nadawany w momencie, gdy przesyłka zostanie doręczona, a firma kurierska wpłaci pobranie na konto sklepu (status mający znaczenie czysto informacyjne);
g) "zamówienie anulowane" - status nadawany każdemu zamówieniu, które nie było realizowane (niezależnie od przyczyn zaniechania realizacji);

Czy jeżeli zakupiona rzecz nie będzie na mnie pasowała, to będę mógł ją zwrócić?

Tak, jest to możliwe. Należy pamiętać, aby zwracana rzecz nie nosiła śladów użytkowania, posiadała wszystkie metki i aby nie przekroczyć 30-dniowego terminu zwrotu. Dokładne informacje o tym co należy uczynić, aby zwrot doszedł do skutku przesyłamy mailem, oraz można przyzctać na stronie Zwroty w sekcji Pomoc.

Co zrobić w przypadku, kiedy dostarczono do mnie uszkodzoną paczkę ?

W przypadku jeśli dostarczona przesyłka jest uszkodzona, niezwłocznie spisz z kurierem protokół szkody i poinformuj nas o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na adres: info@wintertal.com

Pełnowartościowa przesyłka ze sklepu internetowego powinna posiadać logo WINTERTAL na foliopaku.

Płatności

Czy mogę zapłacić zwykłym przelewem, a nie poprzez Przelewy24?

Możliwe jest wykonanie tradycyjnego przelewu za zamówienie na nasz rachunek bankowy: 89 1140 2004 0000 3902 7836 2906 (CREATIVE Mateusz Kania ul. Piesza 2/20 51-109 Wrocław) w tytule przelewu podając numer swojego zamówienia. Natomiast dokonanie płatności poprzez przelew tradycyjny może nieznacznie wydłużyć czas zaksięgowania wpłaty, a tym samym, termin realizacji zamówienia.

Numer konta

Jeśli z przyczyn technicznych nie udało Ci się dokonać płatności za swoje zamówienie możesz wykonać tradycyjny przelew na nasz rachunek bankowy w tytule przelewu podając numer swojego zamówienia:

89 1140 2004 0000 3902 7836 2906

CREATIVE Mateusz Kania

ul. Piesza 2/20

51-109 Wrocław

Rejestracja i logowanie

Co mi daje założenie konta?

  1. Liczne rabaty i promocje dla stalych klientów
  2. Dostęp do historii zamówień
  3. Wygodniejsze składanie zamówień

Gdzie znajdę link potwierdzający rejestrację konta?

Link potwierdzający powinien przyjść na wskazany podczas rejestracji adres e-mail. Jeśli nie można go znaleźć w skrzynce, to sprawdź folder SPAM.

Jak zresetować hasło?

  1. Kliknij tutaj, aby zresetować hasło. Podaj swój adres e-mail, którego użyłeś do rejestrowania konta. Następnie kliknij przycisk “RESETUJ HASŁO”.
  2. Zaloguj się na podane we wcześniejszym kroku konto pocztowe i znajdź wiadomość o tytule “Resetowanie hasła w WINTERTAL”, której nadawcą jest info@wintertal.com. Otwórz ją i kliknij przycisk “USTAW NOWE HASŁO”.
  3. Po przekierowaniu na stronę, w polu “Nowe hasło” wpisz swoje nowe hasło, następnie w kolejnym polu “Potwierdź nowe hasło” wpisz je jeszcze raz i kliknij przycisk “Ustaw nowe hasło”.

Co jeśli nie otrzymałem wiadomości e-mail z linkiem do zresetowania hasła?

Link resetujący hasło powinien przyjść na podany adres e-mail. Ze względu na obciążenie serwerów pocztowych czasami zajmuje to kilka minut. Jeśli nie możesz znaleźć go w skrzynce, to sprawdź folder SPAM. Jeśli przez dłuższy czas około 1h dalej wiadomośc nie znajdzie się w Twojej skrzyncę napisz do nas na info@wintertal.com  wówczas zresetujemy hasło manualnie.

Nie mogę się zalogować. Co mam zrobić?

    1. Kliknij tutaj, aby zresetować hasło, a następnie postępuj zgodnie z pojawiającymi się komunikatami.
    2. Jeżeli reset hasła nie pomógł. Spróbuj zalogować się korzystając z trybu prywatnego. Aby to zrobić należy dla odpowiedniej przeglądarki nacisnąć poniższą kombinację klawiszy:
      1. Chrome: CTRL+SHIFT+N
      2. Firefox: CTRL+SHIFT+P
      3. Opera: CTRL+SHIFT+N
      4. Safari: Wybierz polecenie menu Plik > Nowe okno prywatne
      5. Edge / Internet Explorer: CTRL+SHIFT+P

    Jeżeli to rozwiązanie pomogło, to należy wyczyścić ciasteczka w przeglądarce.

    1. Jeżeli pomimo wykonania powyższych czynności nadal masz problem z logowaniem, to usuń stare hasło w przeglądarce:
      1. Chrome: kliknij tutaj.
      2. Firefox: kliknij tutaj.

Jak powinno wyglądać hasło (ilość liter, cyfr, znaków specjalnych)?

  1. Hasło powinno mieć co najmniej osiem znaków i składać się z minimum trzech z czterech typów znaków:
    1. małe litery
    2. duże litery
    3. cyfry
    4. znaki specjalne

    Przykładowe hasło stworzone według ww. wytycznych: NoweHasło!@34