U všech výrobků zakoupených v obchodě máte nárok na práva z vad, které představují nesoulad zboží s kupní smlouvou, po dobu 2 LET od data nákupu v souladu se zákonem o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014.

KROK ZA KROKEM - JAK REKLAMOVAT VÝROBEK?

    1. Vyplňte formulář stížnosti a vytiskněte jej
    2. Popis stížnosti si můžete na základě obsahu formuláře připravit také sami,
    3. Reklamovaný výrobek zašlete spolu s formulářem na následující adresu:

Wintertal.com
ul. Piesza 2/20 51-109 Wrocław

S POZNÁMKOU "WINTERTAL.COM -REKLAMACE"

  1. Reklamace se vyřizují ihned, nejpozději však do 14 dnů od data obdržení reklamovaného výrobku. UPOZORNĚNÍ: Umístěním poznámky "WINTERTAL.COM - STÍŽNOSTI" na zásilku získá prodávající lepší možnost vyřídit stížnost v co nejkratší době.
  2. Pokud bude reklamace shledána oprávněnou, splníme reklamaci v souladu s platnými zákony o záruce.

UPOZORNĚNÍ:

Zvolte spolehlivý způsob doručení, např. využijte kurýrní službu nebo v krajním případě pošlete balíček s tzv. dokladem o odeslání.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ:

  1. Rádi bychom vás informovali, že zákazník, který je spotřebitelem, má možnost využít následující mimosoudní způsoby řešení stížností a reklamací: (I ) možnost požádat o mediační řízení u provinční inspektor obchodní inspekce (např http://www.wiih.org.pl/); (II ) žádost o přezkoumání případu Stálým rozhodčím soudem pro rozhodčí řízení se sídlem při příslušném zemském inspektorátu obchodní inspekce (např http://bip.malopolska.pl/wiihkrakow/Article/id,112169.html); (III ) obrátit se na obecního ochránce práv spotřebitelů s žádostí o pomoc při ochraně zájmů a práv spotřebitelů (např. http://konsument.um.warszawa.pl/). Bezplatnou pomoc spotřebitelům při ochraně jejich práv a zájmů poskytují také společenské organizace, jako je mimo jiné Federace spotřebitelů (http://www.federacja-konsumentow.org.pl/).
  2. Zároveň bychom vás rádi informovali, že výše uvedený postup je dobrovolný a obě strany s ním musí souhlasit
  3. Pokud jste Zboží zakoupili jako spotřebitel, máte rovněž právo využít mimosoudního řešení sporů a nápravy formou interaktivní platformy ODR (online řešení sporů) v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/ES, dále jen"NAŘÍZENÍODR".
  4. Platforma ODR je interaktivní nástroj, který je k dispozici spotřebitelům v Evropské unii a jehož prostřednictvím mohou podat stížnost. Níže je uveden odkaz na platformu ODR

ec.europa.eu/consumers/odr.

Podle článku 1 nařízení o online řešení sporů je cílem platformy online řešení sporů poskytnout spotřebitelům nástroj, který usnadní nezávislé, nestranné, transparentní, účinné, rychlé a spravedlivé mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky online v Evropské unii.

  1. E-mailová adresa internetového obchodu pro kontakt se zákazníky je následující: info@wintertal.com.